#10　　「便利」の裏側で増えるログイントラブル…今、本当に必要なサポートとは

兵庫県宝塚市でパソコン・スマホのトラブル

解決のお手伝いをさせていただいております

パソコン・スマホ修理屋のトミーです。

 

 

少し前のお話ですが

SEO詐欺たるものが流行りました

社長の名前をかたって

 

社員に詐欺口座に

仕入れだとかの名目で

振込をさせる手口です

 

 

実際私も自分の名前を

語ったメールが届いたの

は事実です

 

代表者の名前なんて

一番世の中に公開されているので

詐欺につかわれやすいですよね

 

よくこのようなトリックを

考えますよね

単純で非常に効果があると感じました

 

昨年は楽天証券や野村証券など

大手証券会社で

口座乗っ取り被害が

相次いで発生しました

 

累計被害は約1万5千件にのぼり

証券業界全体が大きく揺れた出来事です

 

これを受けて各社で

多要素認証の義務化が

一気に加速しています

 

本日はこれに絡んだサポートです

 

証券口座をお持ちで

久々に取引をしようと

思ったら

 

多要素認証？

ログインできない？

 

訳も分からず何度も入力を

してしまいロックがかかった次第・・・

 

正常取引ができるようにと

お客様独自のマニュアルを

作成してあげること

 

証券会社や銀行のサポートは

もちろん各社でも行っています

 

ただ超プライベートな情報を扱うため

対面でないと難しいことも多いですし

 

お客様のマシン環境や

スキルがどこまであるか

わからない

 

現場での実際お客様の

操作を間近で見ている

私たちは

 

「こんなところでつまずく」

ポイントを知っています

 

証券会社ではカバーしきれない

細かい操作の部分を

一緒に手を動かしながら

サポートさせていただいています

 

例えば

岩井コスモ証券様の場合

 

まず口座番号とパスワードで

第一段階を突破します

ここまでは従来通り

 

次にパスキー認証

これが今年からメール認証に代わって

必須となりました

 

メール認証ですら

ブラウザとメールを行き来するだけで

 

ページが閉じてしまい

最初からやり直しになる方が大半

 

スマホですら

電話をスピーカーで通話しながら

他の操作をすることができない

 

パスキーはさらに

一段階上の壁になります

 

 

パスキー登録後は

数字の4〜6桁の数字で

二段階目の本人確認を通過します

 

ここまでクリアしてようやくマイページへ

 

しかしまだ続きます

 

実際に取引をする際

決済ページを開くのに

アプリ認証

 

Google Authenticatorというアプリで

１分ごとに変わる数字を

いれて本人確認

 

ここでようやく取引画面に

たどり着きます

 

この後は

数量と金額を入力して

決済ボタンを押した後

 

最後の取引パスワードが求められます

 

ここまで重要なIDやPWは

全部で４つ

 

これだけの多重防御があれば

不正アクセスはかなり防げます

 

ただ同時に

PC操作に不慣れな方にとっては

かなり高いハードルです

 

本日いらっしゃった生徒様も

「もう電話で取引したい…」

とおっしゃっていました

 

全工程を一緒に体験しながら

覚えていただける

伴走型のサポートを

させていただいています

 

プライベートな情報を扱うからこそ

信頼関係のある私たちだからこそ

できるサポートだと自負しています

 

最後に一緒に作った

マニュアルをもとに

ご自身で何度も練習をして

 

「あ、こういうことか！」

と目が輝く瞬間があります

 

その瞬間が

私の一番の原動力です

 

 

 

 

証券に限らず

キャッシュレス全般にも同じことが起こります

 

便利になればなるほど

操作は複雑になります

 

でもそれを教えてくれる場所が

なかなかないのが現状です

 

わからない時に相談できる場所

として地域に必要とされる存在

でありたいと思います

 

今日も最後まで読んでいただき

ありがとうございました！