#22 たった一つの手がかりで、デジタルの迷宮を突破せよ

兵庫県宝塚市でパソコン・スマホの

トラブル解決のお手伝いをさせていただいております

パソコン・スマホ修理屋のトミーです

 

 

 

 

昨日は大雨で

ムシムシしてました

 

「あ、もう夏やな」

いよいよエアコンを

つけ始めました

 

6月の梅雨を前に

いよいよ夏が

近づいてきている感じがしました

 

さて今日は

先日のお客様のお話を

ご紹介させてください

 

「こんな書類が届いたのですが・・・」

 

 

 

 

みるとスマホの支払い方法を

設定しろとの内容

 

詳しく聞いてみると

最近クレジットカードを

なくされて再発行した様子

 

「では一緒にパソコンを使って

手続きをしましょう！」

 

一見簡単な内容なのですが

この後が大変・・

 

ほとんどは

マイページに入って

何か変更手続きなのですが

 

IDとPWが通らない・・・

 

色々書いているのですが

どれもダメ・・・

 

さらに今回のお客様は

格安SIMのご契約でした

 

格安SIMは

店舗がありません

 電話してもつながらない

 

 全部ネット上で

やるしかない

 

普通の人が一人でやれば

途中で諦めてしまう

そんな内容です

 

再発行の手続きには

認証で登録メールに返信あり・・・

 

今度はメールはどれだ？

Gmail？

Yahooメール？

icloud？

 

という具合に

色々、試行錯誤

相手の情報がわかない方でも

 

すべてを探って

一緒に解決をする

 

お客様も分かってないので

こちらで何とかするしかない

 

例えるなら

名前も住所も分からない人を

探し出す探偵のようなもの

 

手がかりは

「たぶんGmailだったかも」

その一言だけ

 

そこから一つずつ

扉を開けていくような

そんな感覚です

 

最終的に無事ログインできて

支払方法の変更もできて

何とかこれからも

 

普通に使えるように

なりました

 

私の理念の中に

「お客様の生活をデジタルで豊かにするお手伝い」があります

 

豊かにするというのは

便利な機能を教える

ことだけではありません

 

困ったときに

相談すれば

動いてくれる人がいる

 

その安心感こそが

生活を豊かにすることだと

私は思っています

 

「一人じゃ絶対無理やった」

 

そう言ってもらえた一言が

私の仕事の原動力です

 

店舗がない格安SIM

電話がつながらない

サポート窓口

 

こういうトラブル時の

煩わしさが噂して

乗り換えなどもやりたがらない

 

「大丈夫ですよ私が居ますから！」

 

大変なお客様こそ

率先して

「どうされました？」

 

と言えるよう

毎日対応してきたいです

 

今日も最後まで読んでいただき

ありがとうございました！