#20　ミス2件・反省2件。それでも前を向く、修理屋の1日

兵庫県宝塚市でパソコン・スマホの

トラブル解決のお手伝いをさせていただいております

パソコン・スマホ修理屋のトミーです

 

本日は昨日やらかしてしまった話です

 

しかも2件も・・・

 

1件目は ノートパソコンの販売で

やらかしてしまいました

 

「DVDドライブ付きが欲しい」

とのご要望だったので

それをお売りしたのですが

 

蓋を開けてみると

DVDドライブが

付いていなかった

 

お客様からの電話で

「これどこにCD入れるのですか？」

 

最近のノートパソコンって

薄型が主流になりまして

DVDなしのモデルが多いんです

 

このモデルは

ドライブを取り付ける場所は

あったんです

 

ところが

そこには蓋がされており

ダミーだったんです

 

ついてるだろうの思い込み

よく確認していなかった

あまり重要ではないだろう決めつけ

 

言い訳になりますが

「外付けドライブで済むのでは」と

 

お客様の気持ちより

自分の感覚を

優先してしまったんです

 

特に年配のお客様は

慣れ親しんだ形に

こだわりがあります

 

「これじゃなきゃ嫌だ」

という気持ちを

軽く見ていました

 

しかも10年ぶりに

相談をしてくれ購入してくれた

リピーターの方

 

少しでもスペックアップと

少しお安くなるように

せめてものご提案を考えてます

 

ミスはチャンスと捉え

何とか満足してもらえるよう

最大限努力します

 

そして2件目

恥ずかしい話ですが

約束をすっぽかす事件です

 

 

 

 

昨日夜にお得意様との

オンライン相談の

予約があったのですが

 

すっかり時間を忘れて

1時間半以上経ってから

お客様からご連絡いただきました

 

時間になっても始まらないので

日を改めてくださいの連絡

 

「しまった！！やってしまった」

 

夕方頃に確認をしてたのに

他の作業に没頭していると

忘れる始末・・・

 

朝寝坊をして目覚ましを

見たときの終わった感・・・

 

穴があったら

入りたいとは

まさにこのことです

 

時計を見ていなかった

タイマーもセットしていなかった

もう言い訳ができません

 

この手のミスが

最近ちょいちょい

あります

 

仕事を詰め込みすぎて

一つに集中したら

他が飛んでしまう

 

タスク管理と

予定管理を

しっかり入れているの

 

記憶だけを頼りに

毎時、それを確認しない

 

若い頃ならともかく

記憶力は正直

落ちてきています

 

なのに

ツールを使わずに

頭だけで覚えようとする

 

スマホ・パソコンの

使い方を教えている身なのに

自分が使いこなしていない始末

 

「何のためのスマホなんだ」

 

今回のお客様も

他では教えてくれないから

富田さんに聞きたい

 

と言ってくれて

ありがたい話なのに

行動が伴ってない・・・

 

ご利用いただいている

ことに、もっと感謝しないと

いけないと思いました

 

本日再度お話を

伺うことになりました

 

気合を入れなおします

 

 

 

 

今日も最後まで読んでいただき

ありがとうございました！