#26　「誰に聞けばいい？」その答えになれる店でいたい

兵庫県宝塚市でパソコン・スマホの

トラブル解決のお手伝いをさせていただいております

パソコン・スマホ修理屋のトミーです

 

 

昨日、こんなご依頼がありました

「パソコンが何か膨らんでるのですが・・・」

 

 

もう見てすぐわかるぐらい

パンパンな状態

これは危ない状態です

 

 

 

 

 

バッテリー膨張です

 

バッテリーの劣化で

内部にガスがたまり

膨張する現象です

 

発火の恐れもあるので

すぐに摘出

処分が必要です

 

話だけ聞くと

恐ろしいですよね・・・

 

無事に取り出し

起動すると

何とか動きました

 

ところがマシン自体は

10年選手

 

もう引退の時期です

お客様曰く

 

「本当は買い換えたいの・・・」

 

「でも動いているから・・・」

 

「話をしたくても誰に相談したらいいか・・・」

 

私がお伝えしたのは シンプルなことです。

 

 

「このパソコンでは

もう安全には使えません」

 

「金額が高いからいいと物とは

限りません」

 

 「○○さんの使い方なら

この機種で十分です」

 

その方の使い方に合った

ちょうどいい一台を

一緒に選ぶのが仕事です

 

どんな仕事も同じだと

思いますが

最適を選んであげ

 

一緒に考えて上げる

 

ここがどんな仕事にも

共通することだと

思います

 

また、はっきりと

アドバイスしてあげる

 

「俺に任せろ！絶対損はさせん！」

 

伝え方は大事ですが

いつもそんな気持ちで

対応してます

 

そして昨日は

もう一つ

嬉しい出来事がありました

 

 

「パソコンが起動しなくて…」

そう言って

お越しになったお客様

 

 

対面でお話しする中で

「あれ、以前にも…？」

 

ちょうど一年前に

ご来店いただいた

お客様でした

 

特徴的なパソコンだったので

見た瞬間に

記憶がよみがえってきました

 

 

「あのときの！」

お互いそう言いながら

自然と話が弾みました

 

 

調子が悪くなった時

私の名前を思い出して

検索して来てくださったとのこと

 

 

一年経っても

名前を覚えていてもらえる

 

困った時に

思い出してもらえる

 

 

リピートのお客様は

本当に嬉しい限りです

 

5年後、10年後も

困ったらすぐ連絡できる

相談相手でいたい

 

そう思った出来事です

 

そんな小さな違和感も

ぜひ早めに

ご相談ください

 

 

 

 

今日も最後まで読んでいただき

ありがとうございました！