#29 電車が止まってわかった。修理を預けるお客様の気持ち
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兵庫県宝塚市でパソコン・スマホの
トラブル解決のお手伝いをさせていただいております
パソコン・スマホ修理屋のトミーです
トラブル解決のお手伝いをさせていただいております
パソコン・スマホ修理屋のトミーです
今日は明日次男の運動会があるので宝塚から福岡に移動です離れて暮らす家族の元に帰ります
弾丸最速で新神戸駅から自宅まで3時間ジャスト途中JRとバスをのりついでます
さて電車は違うのですが店舗の最寄りは阪急電車が走っています
昨日、阪急電車に乗ろうと 駅のホームで待っていると いつまで経っても電車が来ません
↑店舗前の踏切から
「車内点検のため 遅れております」 のアナウンス
後からニュースで知りましたが 原因はガソリン臭
車内で臭いが確認されたため 出発できなかったようです
以前には車内放火という 恐ろしい事件も ありましたから
乗客の安全を守るための 判断としては 当然のことだと思います
特に事件でもなかったようで 本当によかったです
でも正直なところ ホームで待つ間 何も情報が来ない
「あとどのくらい？」 「動くの？動かないの？」
見通しが立たない状態で 30分以上 ただ待ち続ける
予約していた用事があったので やむを得ずタクシーで 向かうことにしました
電車が止まることは よくあることで 仕方のないことです
パソコン修理でお預けのお客様も同じでは
でも、この「見通しが立たない」 という感覚
パソコン修理で お預かりしているときの お客様の気持ちと
同じではないかと 気づきました
「急に動かなくなった」 「いつ直るか分からない」 「大事なデータはどうなるの？」
診断・検証には 長いもので 通常1週間以上かかります
原因が特定できないときは さらに時間がかかることも
ましてやパソコンは 写真・仕事のデータ パスワードなど
プライバシーの塊です
「起動しなかったらどうしよう」 「壊れたらどうしよう」
不安要素が 山ほどあるはずです
その反面、期待感も あるかと思います
私がいつもやっていること
だからこそ私は 修理状況や診断結果を 動画でお送りするようにしています
書類の見積もりだけでは なかなか伝わりにくい 症状や状態を
実際に画面を映しながら 「今こういう状態です」と ありのままお伝えする
修理が難しい場合や 買い替えのほうが 最適な場合も同じです
「なぜそう判断したのか」 「どんな選択肢があるのか」を 丁寧に動画で説明します
メーカー修理では なかなかここまでは してもらえません
受付して 「直りました」か 「修理できませんでした」 その二択だけです
修理の途中でも 「今どんな状態か」を きちんとお伝えする
少しでも見える化をして お客様の不安を 和らげることを心がけています
ホームで何も分からず ただ待ち続けたあの不安を お客様には味わわせたくない
小さな店だからこそできる 大事なことだと思っています
トラブルは突然やってきます
「あの店に預けたら ちゃんと教えてもらえる」
そう思ってもらえる店で ありたいと思っています
今日も最後まで読んでいただき ありがとうございました！
営業時間外でも安心！
AI対応050番号で24時間受付中
＼営業時間外でも“つながる窓口”をご用意／
当店では、お客様のご都合に合わせてお問合せいただけるよう、2つの電話番号をご用意しております。
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宅配での修理依頼、出張修理、持ち込み修理からお客様に合った方法でご依頼いただけます。
宅配で修理を依頼
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